一、热水器的质量问题
Q:朱先生来电反映:2005年我在浙北家电中心购买了一台光芒牌热水器。短短两年多时间内,热水器不断出现故障。我想请店家退货，并给我一个说法。
A:浙北大厦家电部答复:朱先生家的光芒牌热水器已经超过15天的包退期和一年的保修期。经维修人员查看,热水器并无严重质量问题，因此我们认为不符合退还的条件。我们愿意上门为朱先生服务，对机子进行仔细检查，但朱先生不愿意接受这样的安排，执意要退货。此事还有待我们与朱先生商量后最终决定如何解决。
二、房屋补偿款的风波
Q：文苑小区1幢居民来信反映：与我们小区毗邻的明都锦绣苑二期工程在施工期间产生大量尘土和噪音，对文苑南区1--3幢住户的生活产生很大影响。为此，公司曾承诺给住户给予适当补贴，可是现在该工程已快要结束了，我却一直有拿到这笔补偿。多次找公司相关负责人，但至今也未给出明确答复。
A：湖州市房总集团公司答复:文苑南区1-3幢位于我公司开发建设的明都锦绣苑二期工程西侧。该工程自06年1月开工建设后，文苑南区1-3幢住户以采光、通风等种种理由阻拦施工。市规划与建设局规划处、吴兴区有关部门曾多次会同我公司与住户进行协调解释。本着和谐建设的原则，由于工程施工期间的噪音和灰尘的影响，在协调过程中，公司曾承诺给文苑南区1－2幢1、2单元及3幢的住户给予适当的经济补偿。但到目前为止，明都二期21号楼由于文苑南区住户的干扰无法开工建设，且1幢201室居民也不再原补偿方案的范围之内。此事春节前文苑南区1幢、2幢居民也曾多次来公司询问情况，公司也同吴兴区有关部门做了汇报。由于春节前工作很忙，春节后，吴兴区有关部门将组织原承诺补偿范围内住户的专门协调，尽可能妥善处理好遗留问题。